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经营管理没秘诀,同理心最关键

时间:2019-05-14 03:30 来源:未知 作者:xingyun88

《走过大时代──李栋樑和你聊聊天》
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「江湖一点诀,讲破呒值钱」,这是很多人常听到的话。不管为人处事、经营事业要成功,这一点诀常扮演关键角色。而这一点诀,有时是来自经验的累积,有时是来自细心的观察,而更多时候,我觉得是来自于对人性同理心的极大化,所展现出来的贴心与智慧。

在我一生为人处事或经营管理事业,我最看重的就是同理心,也就是古人所说的「己所不欲,勿施于人」;相反地,己所欲,别人也一定希望拥有。做人处事只要遵循这种同理心,很多事情就能做得恰到好处,令人皆大欢喜。

以员工最关心的发放年终奖金为例,各家企业发放时间不一,过去曾听说有企业选在逼近除夕才发,原因是担心员工拿了年终奖金后乱花钱,反而没钱过年。但我的想法是,过年大家都有添购年货的需求,如果逼近除夕才拿到,可能使购买的时间大大缩短,有些东西太晚买而买不到或买贵了,反而可能影响员工过年心情,连带产生怨言、士气低落。

所以,我要求我旗下会统企业的公司都要在农曆12月10日前就把年终奖金发放完毕,让员工到过年前有充分时间和奖金买东西,也能有好心情上班。不过,我们管理部主管曾经建议不要太早发,免得有人拿了钱后就跳槽。对此,我其实不太担心。我告诉主管,如果真的发生这种事,代表公司的领导管理有问题,是我们要检讨,不是员工的问题。至今我们公司的员工流动率向来低于2。

再以送礼而言,每年中秋节,企业常常会赠送中秋月饼给客户、员工或帮助过他们的人,不知大家都是几号开始送?我向来是农曆8月1日开始送。为什幺呢?我的想法是若接近8月15日才送出去,收到月饼的人,可能已经收到很多盒而饼满为患,根本提不起兴趣再好好品尝;但若是月初就收到,因为「佳节」才正要开始、又还没收到别的礼盒,自然会对收到的第一盒感到开心与期待,而且吃到的是最新鲜、刚出炉的饼,不会有时间迫近、恐怕过期之虑或已经没有过节的fu了。

同理心,其实就是对人性的理解,不只是人际关係和谐的要素,也是洞见商机的妙方。过去媒体曾,台塑集团创办人王永庆先生早年卖米时,每次送米到客人家里,都会熟记每个客人家里人口数,并帮忙把米缸底下的旧米放到最上面,一旦估算某人家里快没米了,就会主动把米送过去。这种细心观察的能力和贴心的作法,使得他的生意非常好。

想想看,家里没米了自然要叫米,不需要叫米就有人自动把米送上门来,还会帮忙整理新、旧米,这幺好的服务人人都想要,这若不叫同理心,什幺才叫同理心?